Fil-ħajja ta 'kwalunkwe persuna, is-sitwazzjonijiet jistgħu jseħħu meta jibqa' waħdu mad-diffikultajiet tiegħu, li jidhru insupportabbli, filwaqt li s-sensi ma jarax mod kif toħroġ mis-sitwazzjoni. It-telefon tas-servizz ta 'fiduċja kultant huwa l-unika possibbiltà li tagħti tama li kollox ikun iffurmat.
X'inhu helpline?
Il-linja ta 'għajnuna hija waħda mis-servizzi soċjali l-iktar importanti għall-popolazzjoni, li tipprovdi appoġġ fil-forma ta' assistenza psikoloġika, u skont il-problema, speċjalista jista 'jibdel persuna għal konverżazzjoni ma' infurzar tal-liġi, speċjalist mediku jew ħaddiem soċjali. Għaliex għandi bżonn linja ta 'għajnuna? L-esperjenza pubblika turi li mhux dejjem qrib ta 'persuna hija nies qrib, xi drabi persuna hija ġeneralment waħedha għal numru ta' raġunijiet, u s-sitwazzjoni li żviluppat magħha tista 'thedded l-eżistenza tagħha.
Il-helpline hija storja
Illum, il-linja ta 'għajnuna hija struttura ferm żviluppata u li ttejjeb b'mod kostanti, li tipprovdi diversi tipi ta' appoġġ soċjali. L-isfond tas-servizz jmur lura għas-snin 50. Seklu XX, meta l-qassis ta 'Clemenswood Baptist Church f'Yolford Peter West, flimkien ma' kollega minn Londra, ukoll qassis Ċad Vara, organizza servizz ta 'għajnuna tat-telefon għal nies fuq il-ponta ta' suwiċidju . Ebda wieħed mill-qaddis ma kien mistenni li l-attakk ta 'sejħiet, li kien jeħlishom fuqhom, bħal valanga - kien hemm ħafna nies li jbatu.
Għaxar snin wara, fl-1963 fl-Awstralja, Alan Walker, kap tal-linja metodoloġika ċentrali, organizza linja ta 'għajnuna msejħa Life Line li f'ħin saret netwerk dinji li jinkludi 200 ċentru ta' appoġġ f'12 pajjiżi. Il-bażi tas-servizz għan-nies hija l-prinċipji Kristjani, u s-slogan huwa l-islogan: "L-għajnuna hija qrib kemm telefon". Grazzi għal-Linji ta 'Ħajja u organizzazzjonijiet simili, ġie pprovdut appoġġ lil miljuni ta' nies u t-tentattivi biex jikkommettu suwiċidju ġew evitati.
Madwar id-dinja, il-hotline madwar l-arloġġ tipprovdi għajnuna ta 'emerġenza lil nies f'sitwazzjonijiet diffiċli f'pajjiżi differenti, l-isem tas-servizz tat-telefon għandu l-isem tiegħu:
- "Linji ta 'kriżi" (l-Istati Uniti tal-Amerika);
- "Hope" (Spanja);
- "Għajnuna Spiritwali" (il-Ġermanja);
- "L-idejn estiż" (l-Isvizzera);
- "Il-linja ta 'għajnuna" (ir-Russja).
Kif hi rregolata l-linja ta 'għajnuna?
Liema dokument jirregola l-linja ta 'għajnuna? Is-servizz ta 'assistenza telefonika għall-popolazzjoni huwa rregolat minn atti legali regolatorji ta' leġiżlazzjoni internazzjonali u Russa:
- Il-Konvenzjoni tan-NU għad-Drittijiet tal-Bniedem;
- Il-Kostituzzjoni tal-Federazzjoni Russa;
- Id-Dikjarazzjoni tan-NU dwar id-Drittijiet tal-Persuni b'Diżabilità;
- Id-Dikjarazzjoni Dinjija dwar is-Sopravivenza, il-Protezzjoni u l-Iżvilupp tat-Tfal;
- Liġi Federali Nru. 59-FZ tat-02.05.2006 "Dwar il-Proċedura għall-Konsiderazzjoni ta 'Applikazzjonijiet miċ-Ċittadini tal-Federazzjoni Russa";
- Kodiċi Internazzjonali tal-Etika għall-Psikologi.
Kif taħdem il-linja ta 'għajnuna?
Għaliex għandi bżonn hotline tat-telefon Dawk li għandhom kollox f'ħajjithom jifhmu kollox bil-kalma u mkejla bilkemm staqsew dawn il-mistoqsijiet, iżda dawk li għandhom medda sewda ta 'ħajja knocked l-art minn taħt saqajhom u m'għandhom l-ebda għażla oħra ħlief li dial servizz ta 'tfaddil esperjenzat fihom infushom, dan ifisser appoġġ f'waqtu, għalkemm barrani fuq in-naħa l-oħra tal-wajer. L-ispeċjalisti huma magħżula bir-reqqa, jattendu diversi taħriġ, kontinwament jitgħallmu metodi ġodda ta 'konsulenza u servizz ta' emerġenza. Il-ħiliet li speċjalista ta 'helpline għandu jkollu:
- ħila li tisma ';
- empatija (empatija);
- l-abbiltà li titlob mistoqsijiet miftuħin.
Matul konverżazzjoni bit-telefon speċjalista:
- taġixxi b'mod anonimu, taħt psewdonimu, u l-post tas-servizz tat-telefon bl-hotline huwa kklassifikat ukoll - dan kollu huwa maħsub għas-sigurtà tal-ħaddiema tas-servizz;
- ifakkar lil persuna li applikat għall-għajnuna li s-sejħa hija kunfidenzjali u anonima, dan iżid il-livell ta 'fiduċja;
- rediretti jew jgħaqqad persuna ma 'dak it-telefon ta' fiduċja li huwa iktar rilevanti għalih fil-mument;
- tapplika metodi psikoloġiċi biex tnaqqas l-aggressjoni f'nies żbilanċjati u tistabbilizza l-isfond psiko-emozzjonali;
- f'każijiet diffiċli, biex titlob għajnuna.
Linja ta 'għajnuna - għajnuna psikoloġika
Il-helpline - l-assistenza psikoloġika hija pprovduta bla ħlas, mingħajr eċċezzjoni għal kulħadd: adulti u tfal bl-istess mod. L-assistenza hija organizzata sabiex matul sejħa għal numru wieħed, ir-reġjun li minnu tkun saret it-telefonata jiġi identifikat u rritornat lil speċjalisti fil-linja ta 'għajnuna ta' dan ir-reġjun. Għajnuna psikoloġika ta 'emerġenza ser tingħata immedjatament, għalhekk fi kwalunkwe sitwazzjoni l-iktar ħaġa importanti mhix li tirrinunzja u tieħu din l-opportunità. Bil-gravità u r-rieda kollha li jgħinu u se jittrattaw tfal żgħar, u żagħżugħ, u adulti.
Linja ta 'għajnuna għat-tfal
Il-helpline - għajnuna psikoloġika għat-tfal, is-servizz ilu jaħdem b'suċċess mill-2010. Il-linja ta 'għajnuna għat-tfal u adoloxxenti fil-Federazzjoni Russa - 8 800 2000 122 - l-ispeċjalisti tas-servizz jgħinu f'sitwazzjonijiet differenti. Dak li huwa meqjus bħala sempliċi xebgħa, inċident annoying għal adulti, għal tifel jista 'jkollu d-dehra ta' perikoluż, biża u insolubbli, minħabba li t-tfal ma għandhomx ħafna esperjenza tal-ħajja u ma jistgħux ilaħħqu ma 'ħafna affarijiet weħidhom. B'liema problemi u esperjenzi emozzjonali huma t-tfal li jitkellmu fuq il-hotline:
- taħdem mal-ġenituri;
- vjolenza domestika;
- fastidju sesswali;
- it-tifel tħalla waħdu fid-dar u jibża ', jibża' li torqod jew dlam;
- it-tifel jiffaċċja problema li l-ġenituri ma jistgħux jgħidu minħabba mistħija jew biża 'ta' kastig.
Linja ta 'għajnuna għat-teenagers
L-adolexxenza mhix test faċli għal persuna, mhux tifel, iżda mhux adulti, maltempata ormonali tagħti lok għal impulsi, aggressjoni jew viċi versa, sensazzjonijiet ta 'nuqqas ta' ftehim minn oħrajn u t-tkabbir tad-dipressjoni u d-devastazzjoni. Madwar id-dinja, linja ta 'għajnuna anonima għenet lil aktar minn elf adolexxenti u speċjalisti waqqfu numru kbir ta' tentattivi ta 'suwiċidju. B'liema problemi l-ġenerazzjoni żagħżugħa ta 'spiss tibdel:
- imħabba mhux korretta;
- inkomprensjoni jew indifferenza tal-ġenituri;
- Vjolenza fiżika u sesswali fl-iskola jew fid-dar;
- abbuż mill-pari ( bullying );
- ħsibijiet dwar suwiċidju;
- il-problema tal-komunikazzjoni ma 'sħabhom minħabba t-timjil, difett fiżiku;
- intimità sesswali bikrija u l-konsegwenzi li jirriżultaw, li huma terribbli biex jiddiskutu mal-ġenituri (mard trasmess sesswalment, tqala possibbli).
Linja ta 'għajnuna għan-nisa
In-nisa huma paċenzja, anke jekk is-silenzju u l-paċenzja jistgħu jsiru traġedja reali, l-isterjotipi tan-nisa huma indikattivi ħafna hawnhekk li "ma jifilħux il-bjankerija maħmuġa" u "taħbit, imbagħad iħobbu". Dawn in-nisa bażikament iġibu ruħhom "inqas storbju mill-ilma, taħt il-ħaxix". Linja ta 'għajnuna għan-nisa li ġew soġġetti għal vjolenza domestika 8 800 7000 600. Matul il-vjolenza, ir-rieda ta' mara tiġi mrażżna u ssir ħsara lill-ġisem. Huwa importanti li tirrealizza li r-raġel x'aktarx li mhux se jtejjeb, is-swat ikun sistematiku.
Is-sejħa tal-linja ta 'għajnuna tista' tkun l-ewwel pass biex tneħħi l-vjolenza, l-ispeċjalista se jappoġġja u jgħidlek kif tapplika għall-aġenziji tal-infurzar tal-liġi u dak li għandek bżonn għal dan. Għal nisa li jsibu ruħhom f'sitwazzjoni diffiċli, meta jkun hemm imkien minn tarzwepp, waqt li tkun għadha tifel żgħir jew tqila b'xogħlijiet speċjali, hemm lista u numri ta 'organizzazzjonijiet fejn il-vittmi tal-vjolenza se jingħataw kenn u opportunitajiet ta' qligħ.
Kura tas-Saħħa Linja ta 'Assistenza
Il-helpline tal-kura tas-saħħa - dan is-servizz huwa kemmxejn differenti minn servizz psikoloġiku anonimu u huwa aktar maħsub biex jiżgura l-kwalità xierqa tas-servizzi mediċi u biex jipprevjeni trattament negliġenti tal-pazjenti. Jekk persuna ġiet ipprovduta b'assistenza inadegwata jew jekk kien hemm trattament mhux maħdum ta 'persunal mediku, jew huwa importanti li ssib id-drittijiet tagħhom li jipprovdu tip mediku wieħed jew ieħor, tista' tikkuntattja lis-servizz tas-saħħa lokali.
Linja tat-telefon tat-telefon għat-trattament tad-droga
Linja ta 'għajnuna narkoloġika għall-adulti hija konsultazzjoni telefonika ta' psikjatra-narkologa li twieġeb il-mistoqsijiet kollha, tikkonsulta dwar dak li jeħtieġ li tingħata attenzjoni biex tifhem jekk droga tat-tfal jew ta 'l-adulti qiegħda tieħu jew le. Il-helpline tal-helpline jappoġġja wkoll il-kwistjonijiet li ġejjin:
- jeħtieġu assistenza fl-adozzjoni tal-kwistjoni tar-reġistrazzjoni, l-isptar u t-trattament;
- persuna mill-qrib (raġel, ħabib, tifel / tifla) teħtieġ l-għajnuna ta 'narkologu espert, imma ma tridx tagħmilha pubblika;
- membru tal-familja dipendenti jeħtieġ appoġġ psikoloġiku, minħabba li din il-ġlieda għas-saħħa u ritorn għall-ħajja normali teħles il-forzi kollha;
- il-persuna dehret li ma setgħetx tibqa 'aktar mid-droga u mid-dipendenza fuq l-alkoħol.
Ix-xogħol fuq it-telefon ta 'fiduċja
Il-helpline - assistenza psikoloġika għal adulti u tfal - hija servizz soċjalment sinifikanti, iżda l-ispeċjalisti infushom iħossu kultant devastati, u għandhom perjodi ta 'sensazzjoni tal-futilità u l-futilità tax-xogħol li jagħmlu, speċjalment jekk min qed iċempel qiegħed jimplimenta l-intenzjoni li jikkommetti suwiċidju. Il-burnout professjonali hawnhekk huwa fenomenu frekwenti, u speċjalisti rari jaħdmu f'dan is-servizz għal ħafna snin, huma bla isem, iżda fuq il-kont tagħhom ħafna ħajjiet salvati.